プライバシーポリシ

発効日: 2025年5月21日
最終更新日: 2025年5月21日

アプリ名: eFriends.chat
運営: eFriends.chat
住所: 3 Chome-18-11 Sakurajosui, Setagaya City, Tokyo
メール: efriends.chat@gmail.com

eFriends.chat（以下「当社」）は、お客様のプライバシーを尊重します。本プライバシーポリシは、Google PlayまたはAppleのApp Storeを通じて収集されるデータを含め、お客様が当社のアプリ（以下「本サービス」）をご利用になる際に、当社がお客様の情報をどのように収集、利用、保護するかについて説明しています。

1. 収集する情報

当社は以下の種類の情報を収集します。

A. お客様から提供される情報

アカウント情報: 氏名、メールアドレス、生年月日、英語レベル。
メッセージ: お客様とAI生成キャラクター間のチャット内容。
サポートリクエスト: お問い合わせの際にご提供いただいた詳細情報。

B. 自動的に収集される情報

アプリ内購入: AppleまたはGoogleから取得したアイテム名、種類、数量。
デバイスデータ: モデル、OSバージョン、デバイスID、アプリバージョン。
使用状況データ: セッションログ、クラッシュレポート、フィードバック、および一般的な使用状況統計。
言語設定: ローカライズおよび各地域の法令遵守のため。

2. お客様の情報の利用方法

弊社はお客様の情報を以下の目的で使用します:

サービスの提供とパーソナライズ。
英語レベルに合わせて学習体験をカスタマイズ。
アプリの安定性とパフォーマンスの向上。
カスタマーサポートとフィードバックへの対応。
アプリ内購入の追跡と検証。
年齢に応じた利用環境の確保。

当社は、お客様の個人情報を第三者に販売または貸与することはありません。ただし、本サービスの運営、事業の遂行、またはお客様へのサービス提供を支援するサービスプロバイダーと、当該サービスプロバイダーがお客様の個人情報を機密情報として保持することに同意した場合に限り、お客様の情報を共有することがあります。

3. AI技術の活用

このアプリはOpenAIの言語モデルを使用してキャラクターの会話を生成します。チャット入力は以下のようになります。

デバッグと改善のために一時的に保持されます。
権限のあるスタッフによって匿名形式でレビューされます。
モデルの安全性とパフォーマンスを向上させるために使用されます。

チャットデータはマーケティング目的には使用しません。 AIチャット中に個人情報を送信しないでください。

4. 子供のプライバシー

当社はお子様のプライバシー保護に尽力しております。

13歳未満（米国）: 保護者の同意（保護者確認メールなど）が必要です。
16歳未満（EU/英国）: 保護者の許可がある場合のみアプリをご利用いただけます。
18歳未満（日本）: 購入およびデータリクエストには保護者の監督が必要です。

保護者の方は、お子様のデータを確認、変更、または削除するために、efriends.chat@gmail.com までご連絡ください。

5. 処理の法的根拠

当社は以下の根拠に基づきます。

日本（個人情報保護法）: 同意または正当な事業利益。
EU/英国（GDPR）: 同意、契約履行、正当な利益。
米国（COPPA）: 保護者の同意確認済み。

6. データ保持

お客様のデータは、以下の期間保持されます。

アカウントが有効である期間。
アカウント削除後30日間（バックアップまたは法令遵守のため）。
法律で義務付けられている場合（例：税金、請求、紛争解決）。

アカウントは、アプリ内またはefriends.chat@gmail.comにメールを送信することで、いつでも削除できます。

7. あなたのプライバシーについての権利

お客様には以下の権利があります。

アクセス: 当社が保有するお客様の個人データを閲覧する権利。権利を行使するには、efriends.chat@gmail.com までご連絡ください。30日以内にご返信いたします。
修正: 不正確または古い情報を修正する権利。
削除: お客様のアカウントと個人データを削除する権利。
同意の撤回: 必要以上のデータ利用に対する同意。
異議申し立て: プロファイリングなどの特定の種類の処理に対する同意。

権利を行使するには、efriends.chat@gmail.comまでご連絡ください。30日以内にご返信いたします。

8. 情報の共有

データを共有する相手は以下のみとなります。

ベンダー: クラウドサービス、分析ツールについてはOpenAIおよびGoogle（本サービスの運営に必要な場合のみ）。
プラットフォーム: AppleおよびGoogle（購入、クラッシュレポート）。
関係当局: 法律または裁判所命令により要求された場合。

9. 国際送金

当社は、お客様のデータをお客様の居住国外で保管または処理する場合があります。必要な場合、当社は法的保護措置（GDPRに基づく標準契約条項など）を講じ、国境を越えた移転中にお客様のデータを保護します。

10. セキュリティ対策

当社は標準的なセキュリティ対策を実施しています。

転送中および保存中のデータ暗号化。
アクセス制御と認証。
定期的な監査と監視。

これらの取り組みにもかかわらず、100%安全なシステムは存在しません。機密情報を共有する際はご注意ください。

11. アプリ内購入と払い戻し

お支払いはAppleとGoogleを通じて処理されます。当社はクレジットカード情報を保存しません。払い戻しはApple/Googleのポリシに従います。

Apple: App Store経由で払い戻しが行われます。詳細はAppleのポリシ（例: Apple払い戻しポリシ）をご覧ください。
Google: Playストア経由で払い戻しが行われます。詳細はGoogleのポリシ（例: Google Play払い戻しポリシ）をご覧ください。

12. サードパーティのサービス

一部の機能はサードパーティのサービスに依存している場合があります。これらのサービスには独自のプライバシーポリシが適用されるため、別途ご確認ください。

13. 本ポリシの変更

法的または技術的な理由により、本ポリシを更新する場合があります。重要な変更については、アプリ内またはメールでお知らせいたします。最新版については「最終更新日」をご確認ください。

14. お問い合わせ

宛先: eFriends.chat
住所: 東京都世田谷区桜上水3丁目18番11号
メールアドレス: efriends.chat@gmail.com

15. Regional Supplements

EU/英国: GDPRに違反していると思われる場合は、データ保護当局に苦情を申し立てることができます。
日本個人情報の保護に関する法律（APPI）に基づき、訂正、開示、利用停止などの権利を有します。
米国 13歳未満のお子様については、COPPAに基づき、保護者の同意を得ています。保護者の方は、efriends.chat@gmail.comまでメールでご連絡いただくことで、お子様のデータにアクセスまたは削除することができます。

本サービスを利用することにより、お客様は本プライバシーポリシを読み、理解し、同意したものとみなされます。